Garantie & Klachten

Garantie 

Bij Pure Dutch vinden we het belangrijk dat onze producten in uitstekende staat bij je worden afgeleverd. Toch kan het voorkomen dat een product beschadigd raakt tijdens het transport of dat er een ander probleem optreedt waardoor je aanspraak kunt maken op garantie. 

Volgens de wet ben je verplicht om binnen twee maanden na constatering van het gebrek melding te maken bij ons. Als het gebrek binnen de garantie valt, zorgen wij kosteloos voor een reparatie of vervanging van het product. 

Heb je een product ontvangen dat niet in orde is? Neem dan contact op met onze klantenservice via puredutchclothing@gmail.com Vermeld in je bericht: 

  • Je naam 

  • Ordernummer 

  • Een duidelijke omschrijving van het probleem 

  • Foto's van het defect (indien van toepassing) 

Ons team staat klaar om je te helpen en een passende oplossing te bieden! 

Klachten 

We streven ernaar om jou een vlekkeloze winkelervaring te bieden, maar het kan gebeuren dat er iets niet helemaal volgens plan verloopt. Heb je een klacht? Laat het ons weten via puredutchclothing@gmail.com Wij doen ons uiterste best om je klacht zo snel en goed mogelijk op te lossen. 

Mocht je klacht niet naar tevredenheid worden afgehandeld, dan kun je jouw geschil aanmelden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit platform is te vinden op: http://ec.europa.eu/odr. 

Als je klacht nog niet elders in behandeling is, kun je deze via het ODR-platform indienen. 

 

Bij Pure Dutch streven we naar een tevreden klant bij elke aankoop. Aarzel niet om contact met ons op te nemen bij vragen of problemen – we helpen je graag verder!